航空服务专业指导教程

        　　一、航空服务人才需求分析 　　航空运输业是当今世界水、陆、空三大运输业中发展最快，发展空间最大，需求增长率最大的产业，随着国家对航空运输业面向民营经济和外资经济的全方位放开，中国民用航空将会形成百花齐放，百家争鸣的局面，因此航空服务和航空物流等中、高级专门人才的绝对需求量将呈现大幅增长。据调查显示：波音公司预测在未来20年中国将增加3000架飞机;未来三年里将新增各种客运飞机500多架，需航空从业人员50000余人，就中国国际航空公司在“十一?五”、“十二?五”期间将购进“德国空客A--380”(450座/架)30架的计划来看，这30架空客机所需的全部工作人员将增加5000多人。但就我国各级院校现在能够培养的航空服务专门人才人数远远不能满足航空市场所需。 　　目前到今后的几年时间，民用航空所需的紧俏人才(专业方向)为： 　　1、航空安全检查人员 　　2、航空地勤服务人员 　　3、航空空中乘务人员 　　4、航空运输物流人员 　　二、航空服务人才培养目标和培养方向 　　航空服务专业培养机场、航空公司、民航宾馆服务人员和空中乘务人员;掌握面向机场和民航运输服务部门，从事机场、候机楼、宾馆等地面服务工作及飞机空中乘务工作。 　　三、航空服务人才培养技能与能力 　　1、民航运输有关法律法规、航空国际公约基本知识; 　　2、民航客运、货运及其行李运输基本知识; 　　3、民航公关、礼仪和心理学基本知识; 　　4、民航候机楼客运服务、空中服务的基本知识、程序和职责; 　　5、民航地面服务、空中乘务工作的实践能力; 　　6、民航地面服务、空中乘务工作的英语听说能力; 　　四、航空服务专业设置宗旨